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上传、支付、报告、隐私和售后问题集中查询，遇到复杂情况可直接联系人工支持。
文件上传后如何处理？
上传后系统自动解析文件内容，根据所选服务进行处理；保留期限以文件中心显示为准。
如何查看处理进度？
支付完成后可在订单与对应结果页查看任务状态；实际处理时间以任务进度为准。
D币怎么获取和使用？
可通过微信或支付宝充值获取D币，每次使用服务时按字数或服务类型扣费。免费服务不消耗D币。
论文数据安全吗？
文件仅用于所选论文服务，下载需账号授权；主动生成的分享链接按接口有效期访问，到期后按平台文件规则清理。
支持哪些文件格式？
支持 docx、pdf、txt 格式，单个文件不超过 50MB。不支持 doc。
处理结果不满意怎么办？
可在订单详情提交退费申请，或通过客服页面反馈具体问题。